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这些电影的台词居然比广告还厉害

2019-06-13 10:03来源:全球广告网责编:杨晓玲站点:www.qqadw.com

9年前,马云曾说过:“如果银行不改变,我们就改变银行”;而如今,支付宝与微信支付完美地应验了当初的这句豪言。

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随着技术的升级与时代的改变,消费者的意识形态与行为方式也早已发生了翻天覆地的变化。根据艾瑞咨询2017年发布的第二季度报告显示,在移动支付市场上,微信支付背后的财付通市场份额为39.8%,支付宝的市场份额为54.5%,两者合计占市场份额超过94%,而银联商务所占市场份额寥寥无几。

面对支付宝与微信近乎称霸的局面,银行自然不可能坐以待毙。

12月11日,在相关机构的指导下,中国银联携手商业银行、支付机构等产业各方,40家银行联合共同发布银行业统一App“云闪付”,剑指支付宝与微信支付。

据悉,“云闪付”“云闪付”是将余额查询、一键转账、一站式分期等各种基础服务全部纳入囊中。以后用户使用移动端支付,便不用根据不同银行下载不同的APP,而只需要下载一个“云闪付”即可。

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无独有偶。早在2016年,民生银行便在业内第一家推出了“虹膜支付”,意图在移动支付领域应用虹膜识别技术。相对于指纹扫描和人脸识别,虹膜支付的安全性和准确性相对较高,并且具有唯一性、稳定性、非接触性等优点。在此基础上,银行用户在通过手机银行充话费、便民缴费、互联网电商支付等场景下,都可以通过虹膜支付来处理。据说在其银行客户端,使用虹膜验证只需要不到1秒的时间。

对于银行来说,面对支付宝、微信支付等互联网平台的冲击,虹膜支付确实称得上吸引用户的技术手段。

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移动支付市场的激烈竞争,使得无论是银行还是支付机构都在追求更加精准的细分化市场——场景化。

优化一系列支付场景,从用户心理需求出发,通过给用户打造最佳的体验效果来提高支付概率。

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何谓“场景”?

心理学对“场景”的理解为:生活中主人公与周围事物所处的时间和空间以及彼此间相互交流信息所形成的时空断面。通俗来讲,“场”为物理属性,由时间维度和空间维度构成;“景”则从属心理,是主人公对景的感知涉及理性认知和情感介入;“场景”即由客观的场塑造诱发主人内心的景。

而听起来“高大上”的场景营销,其本质也跟传统营销并没有不同,核心仍然是满足客户需求,只不过是针对客户在具体的现实场景中所具有的的心理状态,只适用于当前情景的需求,而进行相应的营销行为。

大多数人的需求通常是对环境的应激反应,例如与朋友出去旅游聚会的需求,跟出席比较严肃的工作场合所产生的需求必然不同。这种需求并不是因为个体的生理需求所产生,而是由“旅游”或“工作”这一外在场景直接激发的。不同的场景会激发用户的不同心理状态,进而产生不同的需求动机。因此,支付场景下的营销同样要从客观环境出发,去揣摩相应的用户需求。以价值为依托去创造内容,去生产与消费者可以产生情感共鸣、对他们而言有利益点的内容。

以线下消费为例,消费者选择某一餐饮门店看重的是餐饮的口感及质量,而进入之后则更想要享受相应的服务,追求一种体验效果。不同消费者有不同的需求,商家可通过一系列的数字化部署将自由的选择权交回消费者手中,进而满足他们个性化体验需求。

过去,“体验”是线下购物相较于线上最大的优势。但如今,线上购物同样引入“体验”的概念,通过一系列创新满足需求。例如大多数消费者在购买某一产品时往往会货比三家,不仅考量价格,更看重产品质量。基于这一需求,商家可以在用户购买时提供相关参考资料、并且在购买后提供使用教程与体验分享;再比如利用VR、AR等高科技,通过虚拟现实打造的感知型购物场景并自动支付;通过人脸识别和指纹识别技术一气呵成地完成信息采集与支付等

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而新传播生态下,相较于以往单一的被动接受,用户更注重是否能够产生互动。随着AI、VR、AR等技术的日趋成熟和广泛应用,“交互”的概念被逐步扩大,为支付场景和方式提供了多样化。例如在超市购物时,将支付方式与人工智能全面融合,利用机器人辅助支付;在对旅游目的地进行考量时,通过虚拟现实为用户营造一种身临其境的感觉,促进旅游消费和支付。

新时代赋予了支付场景营销一个“支付+”的概念。

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事实上,即使当下占据大部分的市场份额,但支付宝和微信支付仍然存在一些弊端。例如支付宝和微信支付的提现功能,一开始都是完全免费的,后来在诸多因素下都陆续开始收费了。虽然收费不多,但对于用户体验来说,仍然是一种伤害。面对当下竞争激烈的格局,相信它们也不能稳如泰山。在未来,支付宝与微信的支付场景或将也需要对“支付+”做出更多的突破与创新,以更好地满足消费者的体验需求。



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